预约诊疗服务工作制度和规范流程
编辑者:wyl    更新时间:2018/1/8 15:17:00    浏览次数:3986

为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约诊疗服务,推进文明有序就诊,根据上级有关文件精神要求特制定本制度:

一、病人服务中心全面协调医院门诊预约诊疗工作,监察室负责预约诊疗服务的监督和管理,本着公开、公平的原则,与相关部门密切协作,全面做好预约诊疗工作。

二、提供无节假日全预约诊疗服务,适用于初诊、复诊患。门诊预约方式包括现场预约、电话预约和诊间预约三种方式。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

三、预约挂号采取实名制,分时段预约。患儿预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息,工作人员必须做好预约患儿相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。

四、病人服务中心(预约服务组)负责受理电话预约挂号,工作人员根据患儿提供的信息,录入预约信息系统,并做好预约告知事项。

五、病人服务中心(门诊服务)负责现场自助挂号机预约挂号工作,接待预约患儿,引导正确就诊。

六、病人服务中心(出入院服务)对出院复诊患儿实行中长期预约服务。

七、医院定期更新门诊科室的信息,通过网络、门诊告知牌、福州市通用病历等方式公示专家门诊和专科门诊信息预约挂号指南、预约就诊流程及预约方式。

八、为保障预约诊疗工作的有序开展,各科室出诊医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。医生停诊原则上需提早7天经医务部批准后,报送医生停诊备案表到病人服务中心受理。若因特殊情况临时需停诊或换人,科室安排好具相应资质的替诊医生。病人服务中心工作人员协助各门诊科室分诊护士做好预约分流工作和患儿家属的解释工作。

九、院转诊工作由医务部负责协调,病人服务中心工作人员做好协助工作,确保双向转诊工作得以落实。

十、因预约过程中沟通有误引起的预约错误,病人服务中心工作人员负责核实情况安抚患儿及家属,并与医生沟通,及时安排患儿就诊。若造成投诉或医疗纠纷的,一旦实,视情节较重予以处罚处罚方式与科室奖惩考核制度挂钩。

陈瑞敏
薛漳
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